Términos y Condiciones

Los términos y condiciones expuestos a continuación son aplicables al uso y todas las transacciones del sitio www.wellu.mx (en adelante “Wellu”, “Nosotros”, “Nuestro”), y describen el contrato de adhesión entre Wellu y los clientes (compradores de productos y servicios) en adelante “el cliente”, “cliente”, “usted”. Al hacer uso del sitio expresas tu consentimiento y aceptación a todos los términos y condiciones expuestos a continuación y/o expresados dentro del sitio de Wellu.

Si deseas consultar nuestro Aviso de Privacidad puede hacerlo en el siguiente enlace https://www.wellu.mx/aviso_de_privacidad

Condiciones Generales

Los presentes Términos y Condiciones definen el uso de la plataforma Wellu por parte de los clientes, compradores y usuarios, además de establecer las relaciones legales y las condiciones generales de contratación entre Wellu y sus clientes. Asimismo, detallan los términos que rigen la oferta, venta, compra o contratación de productos y/o servicios ofrecidos a través de la plataforma Wellu.

Estos Términos y Condiciones son de cumplimiento obligatorio y vinculante. Por lo tanto, el acceso y uso de la plataforma Wellu, así como la comercialización de productos a través de ella, implican la aceptación total y sin restricciones de todas las disposiciones aquí descritas.

Al acceder y utilizar esta plataforma, los clientes y usuarios confirman que aceptan estos Términos y Condiciones en su totalidad, sin excepción, y que cuentan con la capacidad legal necesaria y/o la representación correspondiente en caso de actuar en nombre de una empresa. De igual manera, aceptan expresamente el Aviso de Privacidad de Wellu, junto con estos Términos y Condiciones y las políticas que les sean aplicables.

Cualquier cliente o usuario que no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones, o que no tenga la capacidad legal para aceptar estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio de Wellu o de intentar adquirir productos a través del mismo.

Definiciones

Para una mayor claridad en la lectura de este documento, se emplearán las siguientes definiciones:

Cliente: Persona física o moral que adquiera uno o más productos ofrecidos a través del sitio www.wellu.mx.

Usuario: Persona que navega en el sitio web de Wellu, hace uso de las herramientas y contenidos disponibles, y/o interactúa con Wellu o terceros a través de la plataforma.

Vendedor: Persona física o moral que utiliza el sitio de Wellu para promocionar y vender sus productos a los clientes.

Sitio: Es el entorno virtual gestionado por Wellu a través del sitio web: www.wellu.mx o cualquier otro que la empresa determine, así como redes sociales o medios de comunicación donde el vendedor ofrece sus productos a los clientes.

Producto(s): Bienes ofrecidos en el sitio de Wellu, los cuales pueden ser adquiridos por los clientes. Estos incluyen: suplementos alimenticios, complementos alimenticios, medicamentos de libre venta, bebidas y alimentos energéticos, entre otros.

Términos y Condiciones: Hace referencia a este documento que establece los términos legales que rigen las relaciones entre Clientes, Usuarios y Wellu

Objeto

"El sitio web de Wellu ha sido creado con el propósito de ofrecer productos a los Usuarios en los términos especificados, así como proporcionar información sobre los productos y temas relacionados con la salud, los hábitos de vida y la nutrición en general.

Los usuarios que adquieran productos o servicios a través de la plataforma, quedarán reguladas por estos términos, cuyas características y precios estarán claramente identificados.

Wellu informa que los procedimientos y requisitos para adquirir productos a través de la plataforma están descritos en estos Términos y Condiciones, a demás del propio sitio durante la navegación, por lo que el usuario declara estar al tanto y aceptar estos procesos como necesarios para acceder a los productos.

Wellu no es responsable por la calidad de los productos ofrecidos a través de su sitio, limitándose a facilitar su comercialización y proporcionar la información indicada, actuando únicamente como intermediario entre las empresas para promover la compraventa de productos de la industria.

Toda responsabilidad por los productos o servicios recae directamente en los fabricantes o prestadores, y Wellu no asume ninguna responsabilidad más allá de lo comentado. Al realizar transacciones en la plataforma, los usuarios aceptan estos términos y condiciones.

Procedimiento de compra de productos

Para adquirir productos ofrecidos a través de Wellu, el cliente debe seguir las instrucciones que se presenten en pantalla, aceptando la compra y dando por leído y aceptado todos los términos y condiciones.

Los productos ofrecidos se mostrarán en pantalla mediante su título descriptivo y/o imágenes con sus características y precios. Además, antes de confirmar el pedido, se mostrará el total de la compra y los gastos de envío, si aplican, los cuales correrán a cargo del comprador en caso de que el pedido sea menor a $899 pesos. Todos los precios en el sitio de Wellu se muestran en pesos mexicanos, incluyendo IVA y otros impuestos aplicables como IEPS.

Las promociones estarán claramente señaladas en el sitio y Wellu se reserva el derecho de añadir o retirar productos a su discreción, en cualquier momento y sin previo aviso.

Los productos mostrados incluyen descripciones, imágenes, medidas y características aproximadas, por lo que esto puede variar al momento de recibir el producto, por lo tanto es recomendable que el cliente verifique los detalles técnicos antes de realizar la compra.

El cliente seleccionará los productos deseados añadiéndolos al carrito de compras y, una vez finalizada la selección, procederá a confirmar el pedido y realizar el pago. El sitio mostrará la pasarela de pagos correspondiente con los distintos métodos de pago disponibles para elección del cliente.

Los productos estarán disponibles hasta que se agote el inventario. En caso de no disponibilidad o retrasos en la entrega, Wellu notificará al cliente.

Una vez seleccionado el método de pago y la dirección de entrega, el cliente deberá finalizar la compra aceptando los términos y haciendo clic en el botón correspondiente.

Todo pedido con dirección de envío a códigos postales clasificados como zona extendida, lugares públicos y/o domicilios sin claridad quedará a disponsición de Wellu el realizar el envío y podrá en cualquier momento negarse este envío y cancelarse la compra por tal motivo. Wellu se compromete a enviar solo a direcciones dentro de la República Mexicana con servicio de frecuencia diaria en paqueterías afiliadas al vendedor.

Tras completar el pago, el cliente recibirá una confirmación con los detalles de su compra y podrá consultar el estado de su pedido en cualquier momento.

Wellu podrá solicitar al cliente que proporcione mayor información y/o prueba de identificación en ciertos casos, y tendrá el derecho de almacenar toda la información del proceso de compra para futuras consultas.

En caso de agotamiento de un producto o demoras en la entrega, Wellu notificará al cliente y ofrecerá alternativas, como la entrega del producto en una fecha posterior, la sustitución por otro artículo similar, o la devolución del importe pagado en caso de no contar con el producto en existencia.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Una vez confirmado el pedido y realizado el pago total, Wellu enviará el pedido a la dirección que el comprador haya indicado para tal fin.

El usuario declara haber verificado que las condiciones de acceso al lugar de entrega permiten una entrega efectiva del producto por parte de la paquetería.

Wellu no se hace responsable de pedidos con información incorrecta proporcionada por parte del cliente que pueda resultar en entregas de mercancía en domicilios y/o a personas equivocadas.

Wellu no será responsable de la falta o retraso en la entrega debido a causas ajenas a su gestión, como una dirección incorrecta o inexistente, o casos de fuerza mayor como eventos naturales, días festivos, y/o situaciones fuera de su alcance.

El servicio de transporte cubre únicamente códigos postales dentro de la República Mexicana. Si el pedido es de $899 pesos o más, el costo de envío será cubierto por Wellu; en caso contrario, el comprador deberá asumir el costo de envío.

Sin perjuicio de lo establecido en relación con la garantía de entrega de los productos, solicitamos a los compradores que informen a Wellu de cualquier incidencia relacionada con la entrega, como daños visibles en el embalaje. Para ello, el comprador deberá enviar fotografías del producto en las condiciones en que fue recibido, de modo que Wellu pueda gestionar correctamente la incidencia.

Además, se informa a los compradores que bajo ninguna circunstancia deben realizar pagos o entregas de dinero al transportista.

CANCELACIONES

El usuario podrá cancelar su pedido sin costo alguno siempre y cuando el pedido no haya sido procesado para su envío o entrega. Las cancelaciones deben gestionarse a través de la sección correspondiente en el sitio de Wellu.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles una vez aceptada la solicitud.

DEVOLUCIONES

Una vez enviado o entregado el producto, no se aceptarán cancelaciones, pero el cliente tendrá un plazo máximo de 7 días naturales para devolver la compra en caso de arrepentimiento.

Costos de devolución:

• Si el producto entregado es diferente al solicitado, o presenta defectos, Wellu cubrirá el costo de la devolución del artículo.
• Si el cliente se arrepiente de su compra y desea devolver el producto, podrá hacerlo siempre que este no haya sido abierto, dañado o alterado de alguna manera, se mantenga en condiciones aptas para su venta y asumiendo el costo de envío. En este caso, el cliente será responsable de gestionar el envío del producto para recibir el reembolso correspondiente.

En ambos casos, el cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica que demuestre las condiciones del producto al momento de la entrega para que la devolución pueda ser tramitada.

Tanto para cancelaciones como devoluciones, el procedimiento aplicable será detallado en su apartado dentro del sitio. En cualquier caso, el reembolso del importe de la venta se efectuará en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la solicitud.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, siempre y cuando Wellu no incurra en costos adicionales por el reembolso.

Para la devolución del pedido, el producto deberá estar en perfecto estado, correctamente embalado y asegurado para evitar daños durante el transporte, y claramente identificado con el número de pedido original. El comprador será responsible de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación indebida y solo se aceptarán devoluciones de productos adquiridos a través de los canales especificados en nuestro sitio.

En caso de que el producto llegue a las instalaciones de Wellu en alguna de las malas condiciones anteriormente mencionadas, el reembolso podrá ser negado o realizado parcialmente según sea el caso. De ser así, Wellu informará al cliente sobre lo sucedido y porporcionará evidencias fotográficas del evento.

INFORMACIÓN DEL SITIO

Este sitio ha sido desarrollado por Wellu, sin embargo, no garantizamos que toda la información proporcionada sea completa o precisa. Advertimos a los usuarios que la información contenida en este portal puede estar incompleta, contener errores o estar desactualizada. En caso de contradicción en alguna sección del sitio, prevalecerán estos términos y condiciones.

Los datos proporcionados en este sitio, y cualquier referencia a productos o servicios, se ofrecen únicamente con fines informativos y no implican ningún tipo de garantía u obligación por parte de Wellu ni de los usuarios. Adicional Wellu se reserva el derecho de actualizar, modificar, agregar o eliminar información del portal en cualquier momento sin previo aviso al usuario.

La información y contenido audiovisual contenidas en este sitio pueden provenir de diversas fuentes confiables, no obstante, Wellu no garantiza la exactitud, eficacia o idoneidad de dicha información para todos los usuarios. Cada usuario asume la responsabilidad de los riesgos asociados al uso de la información disponible en este sitio o de los productos mencionados.

La información proporcionada en el sitio no debe considerarse un sustituto de la consulta médica. Los usuarios deben consultar a un médico profesional antes de utilizar cualquier producto disponible en el portal para problemas de salud y/o nutrición.

VIGENCIA Y TERMINACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones tendrán una duración indefinida, manteniéndose vigentes y aplicables a la relación entre Clientes y Wellu, así como a la compra de los productos ofrecidos aquí.

Wellu podrá dar por terminada la relación con Clientes de forma inmediata, mediante un aviso correspondiente, en cualquiera de los siguientes casos:

• Infracciones a los derechos de propiedad intelectual de Wellu o de terceros, o uso de información falsa o engañosa.
• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Cualquier situación que perjudique la imagen o reputación de Wellu o de terceros.

En tales casos, Wellu procederá a la baja inmediata del Usuario, y el presente Contrato será rescindido de forma inmediata, sin que esto afecte el cumplimiento de obligaciones pendientes o la reparación de daños y perjuicios.

Confidencialidad

Ambas Partes reconocen y aceptan que toda la información contenida en el sitio de Wellu, así como aquella que Wellu pudiera compartirles por cualquier medio (escrito, electrónico o verbal), es información confidencial de propiedad exclusiva de la parte reveladora; se comprometen a usarla de manera razonable y exclusivamente para cumplir con estos Términos y Condiciones y la relación entre las partes. No podrán revelarla, apropiársela, copiarla, transmitirla ni divulgarla de ninguna manera, ni utilizarla para fines distintos a los permitidos en estos Términos y Condiciones, y se obligan a protegerla como confidencial, al menos con los estándares comunes de la industria para información sensible o confidencial (en adelante, la “Información Confidencial”).

Por tanto, las Partes se obligan a usar la Información Confidencial únicamente para los fines autorizados por estos Términos y Condiciones y a hacer su mejor esfuerzo para salvaguardar dicha información de uso o divulgación no autorizada, ya sea por sí mismas o por terceros.

Las obligaciones de confidencialidad aquí contenidas son extensivas a directivos, empleados, dependientes, contratistas y empresas subordinadas del Cliente o Usuario, según corresponda.

Si alguna de las Partes incumple la obligación de confidencialidad, será responsable por los daños y perjuicios que cause a la otra Parte.

Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante toda la duración de la relación entre el Cliente y Wellu, mientras la Información Confidencial conserve dicho carácter.

Datos personales

Las Partes se comprometen a tratar los datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ("Ley de Protección de Datos Personales") y su Reglamento, respetando lo establecido en dicha Ley y su Reglamento, así como el aviso de privacidad de cada Parte.

Si Wellu transfiere Datos Personales de Clientes a terceros conforme a su Aviso de Privacidad y estos tratan dichos datos en contravención a la Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y normatividad aplicable, o si el Instituto Nacional de

Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) comprueba y/o impone una sanción, dicho tercero será responsable del tratamiento indebido de los datos personales.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Wellu está obligado a proteger los datos personales y la privacidad de la información proporcionada por el cliente, regulada por el Aviso de Privacidad de Wellu. Al utilizar este sitio, el cliente acepta no alterar ni interceptar la información electrónica presente en el sitio.

Wellu ha implementado medidas de seguridad para prevenir el acceso no autorizado a la información y datos personales en sus sitios web, sin embargo, no se garantizan seguridades absolutas. Por lo tanto, en caso de acceso no autorizado, Wellu no será responsible por tales incidentes o los daños y perjuicios sufridos por el usuario, incluso si Wellu fue previamente notificado de la posibilidad de tales eventos.

Ligas y sitios de terceros

Si este Portal proporciona enlaces a sitios web de terceros, el Usuario entiende y acepta que es un sitio independiente de Wellu y que Wellu no tiene control ni responsabilidad sobre su contenido, precisión, veracidad, o el uso de la información contenida en esos sitios. Wellu hará su mejor esfuerzo por incluir enlaces que cumplan con las normativas aplicables, pero el contenido de estas páginas puede cambiar sin previo aviso. Por lo tanto, el cliente debe tomar precauciones para proteger su información y equipos.

Opiniones y comentarios

Cualquier comunicación que el Usuario envíe a través de este sitio (preguntas, comentarios, sugerencias) no será considerada confidencial y Wellu no tendrá obligación de tratarla como tal. El cliente autoriza a Wellu a utilizar cualquier idea, concepto o información que envíe, renunciando a cualquier derecho relacionado con dicha información y no reservando acciones legales contra Wellu.

Propiedad intelectual

Los Clientes reconocen que Wellu es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio Wellu, incluidos, pero no limitados a: marca, slogan, diseños, patentes, obras, y cualquier otro signo distintivo. Las marcas, contenidos y derechos de terceros que aparezcan en este sitio son propiedad de sus respectivos titulares y no pertenecen a Wellu o sus representantes.

Nada en este Portal se interpretará como una alianza o patrocinio por el uso de marcas de terceros, las cuales se utilizan únicamente para designar productos o servicios que les pertenecen. Wellu no es responsable del contenido de información de terceros debido a que no le pertenecen y no tiene derecho de marca sobre ellos.

Indemnización

Por el simple uso de este sitio, los Clientes se comprometen a indemnizar a Wellu, así como a sus accionistas, directores, empleados y agentes, por cualquier daño derivado del incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Wellu notificará al Cliente o Usuario correspondiente en caso de cualquier afectación, para que asuma la responsabilidad según estos Términos y Condiciones.

Otros

Precios: Nuestros productos pueden cambiar de precio con frecuencia diaria en relación a la paridad MXN – USD. Por lo tanto, nuestros precios están sujetos a cambio sin previo aviso y nuestras cotizaciones son válidas por tiempo limitado.

Impuestos: El precio de todos los productos se expresan en moneda pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos como IVA y/o IEPS.

Promociones: Algunas de nuestras promociones y descuentos no son acumulables o compatibles, es decir, solo se podrán utilizar ciertos códigos de descuento y/o promociones a la vez en una misma compra. El cliente acepta que no todas las promociones publicitadas en el sitio son acumulables y Wellu no tendrá la responsabilidad de hacerlas válidas en conjunto.

Diseño del sitio: El sitio Wellu está diseñado para cumplir con la legislación mexicana. Aunque usuarios fuera de México pueden acceder, la información está dirigida a residentes en México. Wellu se reserva el derecho de comercializar sus productos y servicios a personas o regiones, y podrá limitar o cancelar el acceso a usuarios fuera de México.

Obligaciones fiscales: Cada Parte será responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales en las transacciones derivadas de este sitio.

Wellu podrá modificar los presentes Términos y Condiciones, así como el contenido del sitio, y los clientes serán notificados a través del sitio.

POLITICAS

Políticas de Pago

Verificación de pagos: los pagos realizados en nuestro sitio están sujetos a revisión y aprobación de las instituciones financieras por medio de las cuales se realiza la transacción. En ciertos casos, es posible que necesitemos realizar una verificación adicional para garantizar la protección de nuestros clientes y prevenir actividades fraudulentas. Wellu se reserva el derecho a rechazar cualquier pago que no sea de procedencia confiable o bajo sospecha de fraude.

Seguridad en pagos: La seguridad de los datos del cliente es prioridad para Wellu, por lo cual se utilizan medidas de seguridad avanzadas para proteger la información durante todo el proceso de pago como una conexión segura (SSL), procesadores de instituciones financieras reconocidas a nivel nacional, entre otros.

Facturación:

Wellu es una empresa formal constituida legalmente bajo la razón social Nego Comput SAPI de CV por lo cual toda venta se puede facturar dentro del mismo mes a los datos fiscales proporcionados por el cliente (Razón Social, Domicilio Fiscal, RFC, Régimen Fiscal, Uso de CFDI y correo electrónico). Si tienes algún problema con generar tu factura, envíanos un correo a contacto@wellu.mx y con gusto te ayudaremos a generarla.

Formas de Pago

Tarjetas de Crédito y Débito: Aceptamos tarjetas de crédito y débito de las principales emisoras como Visa, Mastercard y American Express. En Wellu no tenemos visibilidad de tus datos bancarios, toda transacción es a través de procesadores de pago de instituciones bancarias.

PayPal: Si prefieres utilizar PayPal como método de pago puedes seleccionar esta opción durante el proceso de pago. Serás redirigido a la plataforma de PayPal, donde podrás iniciar sesión en tu cuenta y confirmar el pago de manera segura.

Transferencia Bancaria SPEI: Si deseas realizar una transferencia bancaria para completar tu pago, te proporcionaremos los detalles bancarios necesarios durante el proceso de pago. Asegúrate de incluir el número de pedido como referencia al realizar la transferencia para facilitar la verificación y procesamiento de tu pago. Recuerda que cuentas con un plazo de 24 horas posteriores a tu compra para realizar la transferencia, en caso de no hacerlo, tu pedido será cancelado y tendrás que realizarlo de nuevo.

Pago en Efectivo: Para mayor comodidad, ofrecemos la opción de pago en efectivo en tiendas de conveniencia y establecimientos seleccionados. Al seleccionar esta opción, recibirás un código de barras o número de referencia para presentar en la tienda y completar el pago en efectivo. (Establecimientos participantes: 7-Eleven, Circle K, Extra, Farmacias del Ahorro, Farmacias Guadalajara, Walmart, Sams Club, Bodega Aurrera, Waldo’s, Kiosko, SYS Tienda, entre otros).

Políticas de Envío

Datos de envío: Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido, así como su nombre y número de contacto. Verifica cuidadosamente la información de envío antes de confirmar tu pedido para evitar retrasos o problemas en la entrega. Wellu no se hace responsable de los envíos retrasados o perdidos debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Cobertura de envío: Contamos con envíos a domicilio a nivel nacional en todas las zonas cubiertas por los servicios de las principales paqueterías del país. En caso de tener duda si tu domicilio se encuentra dentro de una zona restringida favor de comunicarse con nosotros para atenderlo.

Métodos de Envío: Ofrecemos diferentes métodos de envío para adaptarnos a tus necesidades. Durante el proceso de compra, podrás seleccionar el método de envío preferido. Los métodos disponibles pueden incluir envío estándar, envío exprés o servicio de mensajería. Los detalles específicos de cada método disponible, incluyendo los tiempos de entrega estimados, se mostrarán durante el proceso de pago.

Tiempo de Entrega: El tiempo de entrega estimado variará según el método de envío seleccionado y la ubicación de entrega. Por lo general, todos los pedidos son procesados dentro del mismo día, o en las próximas 12 horas por lo cual todos nuestros envíos se concluyen en un periodo de 1 a 4 días hábiles. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos, como condiciones climáticas, festividades o problemas logísticos ajenos a nuestro control.

Costo de Envío: El precio publicado de nuestros productos es expresado sin costo de envío. El costo de envío se calculará posteriormente en función del peso, tamaño y destino del paquete, así como del método de envío seleccionado. Durante el proceso de compra, se mostrará el costo de envío total antes de la confirmación de pedido. Toma en cuenta que contamos con envío gratuito a cualquier parte del país en pedidos mayores a cierto monto. *Aplica restricciones en productos con grandes dimensiones y/o peso.

Políticas de Cancelaciones

Cancelaciones: Se aceptará la cancelación de un pedido siempre que se soliciten antes del envío del paquete; una vez que tu paquete esté en reparto se deberá solicitar una devolución. Las cancelaciones exitosas no conllevan cargos de ningún tipo.

Procedimiento para cancelaciones:

En caso de requerir una cancelación podrá hacerlo en la sección de “Cancelaciones” dentro del sitio, el enlace lo podrá encontrar en el menú de pie de página en el apartado de “Centro de Ayuda”. Tome en cuenta que para localizar tu pedido deberás ingresar la siguiente información:

• Nombre de cliente o razón social del negocio bajo el cual se hizo el pedido.
• Folio de pedido
• Producto(s) a cancelar
• Motivo de cancelación

Si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con nuestro personal de apoyo al teléfono (662) 109 33 27 o enviar un correo a la dirección contacto@wellu.mx teniendo a la mano la misma información descrita anteriormente.

*En caso de enviar un correo electrónico, te sugerimos que el título del correo inicie con la palabra “Cancelación”. Una vez recibida está información, el área correspondiente evaluará el caso y dará trámite a la cancelación de tu pedido.

Políticas de Devoluciones

Devoluciones: Se aceptará la devolución de un pedido dentro de los siguientes 7 días naturales posteriores a la compra del producto, el producto debe estar en su estado original, sin uso y con todas las etiquetas y empaques originales.

Productos Defectuosos o Dañados: Si por alguna razón recibes un producto defectuoso o dañado durante el trayecto, nos comprometemos a reemplazarlo o reembolsar tu dinero.

Cambios de Producto: Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, por favor contáctanos y te proporcionaremos las instrucciones necesarias. Si hay una diferencia de precio entre los productos, te informaremos sobre las opciones disponibles para realizar el pago adicional o recibir un reembolso parcial.

Reembolsos: Una vez que hayamos recibido, procesado e inspeccionado tu devolución, realizaremos un reembolso correspondiente al valor del producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables en casos donde la devolución es por motivos de cambio de decisión del cliente.

Costos de Envío de Devolución: Si el motivo de la devolución es debido a un error de Wellu o a un producto defectuoso o dañado, Wellu se hará cargo de los costos de envío de devolución. En el resto de los casos, el cliente deberá cubrir los gastos de envío.

Excepciones: Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones especiales de devolución debido a su naturaleza, esto puede incluir productos personalizados, productos de venta final por fecha de expiración, entre otros. Por favor, consulta las especificaciones de devolución en la página de cada producto antes de realizar tu compra.

Razones por las que no procede una devolución:

No se aceptará la devolución de productos sin defectos que cuenten con alguna de las siguientes condiciones:

• El producto está abierto y consumido en cualquier proporción
• El producto tiene evidencia de uso.
• El producto no viene en su contenedor original.
• El empaque del producto se encuentra dañado, con golpes, sucio o con evidencia de maltrato.
• El producto fue “venta final” por precio de remate.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre el procedimiento o nuestras políticas de devolución, no dudes en contactarnos a través de WhatsApp, teléfono o redes sociales.

Procedimiento de devoluciones:

En caso de requerir solicitar una devolución puedes hacerlo mediante el portal de “Devoluciones” dentro del sitio, el enlace lo podrás encontrar en el menú de pie de página en el apartado de “Centro de Ayuda”. Toma en cuenta que para localizar tu pedido deberás ingresar la siguiente información:

• Nombre de cliente o razón social del negocio bajo el cual se hizo el pedido.
• Folio o número de pedido
• Producto(s) a devolver
• Motivo de la devolución
• Comentarios adicionales

Dirígete a la sección de “Devoluciones” dentro del menú inferior de nuestro sitio. Ahí encontrarás un espacio para ingresar el folio de orden proporcionado al momento de tu compra y en todos los correos electrónicos que te enviamos posteriormente.

1.- Una vez que ingreses el número o folio de la orden, se mostrará la información de tu pedido, incluyendo la opción de "Iniciar Devolución". Haz clic en este enlace para comenzar el proceso de devolución.

2.- Se te solicitará proporcionar detalles sobre los productos a devolver, el motivo de la devolución, el estado del producto o cualquier otra información relevante. Por favor, completa todos los campos requeridos con la mayor precisión posible.

3.- Después de enviar la solicitud de devolución, nuestro departamento correspondiente revisará la información y autorizará la devolución junto con las instrucciones adicionales; esto puede incluir detalles sobre la dirección de envío, la etiqueta o guía de paquetería y/o cualquier requisito adicional.

4.- Empaqueta el producto de forma segura utilizando la caja original en la que lo recibiste.

5.- Dirígete a una oficina de envíos o servicio de paquetería de tu elección y envía el paquete de vuelta a la dirección indicada.

6.- Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos el estado del producto devuelto, haremos tu reembolso de acuerdo con nuestras políticas de devolución.

En caso de algún problema durante el envío de la devolución como robo, extravío, accidentes o costos adicionales, será responsabilidad del cliente hasta no recibirlo en las instalaciones de Wellu.

Políticas de Garantía

Garantía de Productos Nuevos: Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía de fábrica válida a partir de la fecha de compra. Los términos y condiciones específicos de la garantía pueden variar según el fabricante y el producto, así como también el tiempo de la garantía. Si tienes algún problema con un producto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia o hacer válida la garantía según sea el caso, con gusto te asesoraremos.

Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubre daños causados por accidentes, uso indebido, modificaciones no autorizadas, negligencia o cualquier otra causa que no esté relacionada con defectos de fabricación.

Políticas de Facturación

Emitimos facturas electrónicas de acuerdo con la normativa fiscal vigente, nuestras facturas electrónicas cumplen con todos los requisitos legales y fiscales.

Datos para la Facturación: Es responsabilidad del cliente proporcionar los datos fiscales correctos y completos al momento de realizar la compra. Asegúrate de ingresar correctamente el nombre o razón social, RFC, dirección fiscal y cualquier otra información necesaria para la facturación. No nos hacemos responsables de errores o datos incompletos proporcionados por el cliente.

Emisión de facturación: Si requieres facturar tu compra, puedes hacerlo mediante el módulo de auto-facturación en nuestro sitio. Toda factura será enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra y/o generación de tu factura. Los archivos enviados incluyen el formato PDF y XML. Te recomendamos revisar tu bandeja de entrada y carpeta de correo no deseado al momento de buscar tu factura.

Plazo de emisión de factura: Nos comprometemos a emitir tu factura electrónica siempre y cuando sea solicitada dentro del mismo mes calendario que la fecha de tu compra, una vez vencido el plazo no podremos facturar tu compra. Verifica cuidadosamente las fechas para programar la emisión de tu factura dentro del periodo vigente.

Tiempo de entrega de factura: Nuestro módulo de auto-facturación permite emitir y enviar tu factura instantáneamente, por lo cual recibirá los archivos al momento en que concluyas tu proceso. En caso de no recibirla te pedimos comunicarte con nosotros para realizar el envío manualmente en un plazo no mayor a 48 hrs hábiles.

Corrección de Facturas: Si existe algún error en tu factura, como datos incorrectos, forma de pago o uso de CFDI, te pedimos que nos contactes a la brevedad para poder corregirlo. Nos comprometemos a resolver cualquier problema relacionado con tu facturación dentro del plazo indicado anteriormente.